Retours et remboursements — Pharmacie AHSM

Pharmacie AHSM est un service d’information et rédactionnel. Nous ne vendons pas, ne stockons pas, n’expédions pas et ne délivrons pas de produits. En conséquence, nous ne pouvons pas accepter de retours ni émettre de remboursements, ni intervenir dans des réclamations de garantie liées à un achat. Si vous avez acheté un produit via un bouton « Acheter » ou « Commander » sur notre site, la transaction s’effectue directement entre vous et le vendeur officiel affiché après le clic.

Notre rôle et limites de responsabilité

• Service informatif : Pharmacie AHSM fournit des informations générales sur des produits et services ; nous ne sommes pas le vendeur.
• Pas d’accès aux commandes : nous n’avons pas accès aux bases de données de commandes des vendeurs externes et nous ne pouvons ni vérifier un achat, ni approuver un remboursement, ni régler un litige commercial.
• Contenu publié : nous déclinons toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles des contenus éditoriaux publiés. Les informations sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un acte de vente ou de conseil personnalisé.
• Droits d’auteur et connexions : le site respecte la propriété intellectuelle ; l’existence d’un contenu sur ce site n’implique pas de lien ou de connexion commerciale avec d’anciens propriétaires de noms, domaines ou entreprises.

Les boutons « Acheter » / « Commander » et le vendeur officiel

Les boutons « Acheter » ou « Commander » présents sur ahsm.eu redirigent vers le site du vendeur officiel. La relation contractuelle, les conditions de vente, les politiques de retour et de remboursement sont définies par ce vendeur. Toute procédure de retour, adresse de retour, modalités de remboursement et délais sont détaillés dans la politique du vendeur officiel ; nous vous invitons à la consulter sur la page vers laquelle vous avez été redirigé.

Vos droits en tant que consommateur en France

En France, vous disposez de droits légaux à faire valoir auprès du vendeur auprès duquel vous avez acheté un produit :

• Droit de rétractation : conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en général d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation pour les achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi (voir l’article L.221-28).
• Exceptions au droit de rétractation : la loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens dont le droit de rétraction est exclu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si l’emballage a été descellé après la livraison (voir l’article L.221-28 du Code de la consommation).
• Garantie légale de conformité : vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation si le bien n’est pas conforme au contrat.
• Garantie contre les vices cachés : vous pouvez également agir en garantie pour défauts cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Comment se déroule généralement un retour chez le vendeur officiel

Lorsque vous suivez la procédure fournie par le vendeur officiel, celle-ci précise généralement :

• Les conditions d’acceptation du retour (état du produit, emballage, etc.).
• L’adresse de retour à laquelle renvoyer le produit acceptée par le vendeur.
• Les modalités de remboursement (moyen utilisé, montant remboursé, prise en charge des frais de retour le cas échéant).
• Les délais estimés pour le traitement du retour et le remboursement.

Que devez-vous faire ?

• Contactez directement le vendeur officiel en utilisant les coordonnées ou le formulaire fournis sur la page qui s’est ouverte après votre clic sur « Acheter » / « Commander ». C’est ce vendeur qui gère les retours et remboursements.
• Conservez toutes les preuves d’achat et d’expédition : confirmation de commande, facture, courriels, numéro de suivi et photos si nécessaire.
• Suivez la procédure et les instructions données par le vendeur pour éviter un refus de traitement du retour.

Envoi de colis à notre adresse

Toute expédition adressée à Pharmacie AHSM, 12 rue de l’Hermitage, CS 20099, 63407 Chamalières CEDEX, France, ne sera ni acceptée ni traitée comme retour valide. Merci de ne pas envoyer de colis à cette adresse dans le cadre d’une demande de remboursement ou d’échange : nous ne sommes pas le vendeur et ne pouvons traiter ces demandes.

Résolution des litiges

Si vous rencontrez un litige avec le vendeur officiel, vous pouvez, selon les cas, recourir à des modes alternatifs de règlement des différends (médiation de la consommation) ou engager une action judiciaire. Pour les achats relevant du commerce électronique au sein de l’Union européenne, la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) est accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact éditorial

Pour toute correction éditoriale, question portant sur les contenus de cette page (et non sur des demandes de remboursement), vous pouvez nous écrire à : [email protected] ou appeler le standard éditorial au 04 73 19 84 50 pendant nos horaires de bureau : lundi à vendredi, de 09:00 à 18:00 (jours fériés exclus).

Informations supplémentaires

Pour toute information légale complémentaire requise par la réglementation et non fournie ici, merci d’écrire à [email protected].